商家虚假宣传导致无法退款，商家要求支付储值总额的20%是否合法？

协商不成，可通过诉讼解决
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您好，协商解决吧，以双方合同约定为准
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法律分析：可以向有关部门投诉，如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理。法律依据：《单用途商业预付卡管理办法》 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。
卡内资金余额不足100元的可支付现金。